“您好！欢迎光临芜湖海螺国际大酒店，请问有什么可以帮您？”“您好，请出示身份证。”“您好，请扫码出示您的行动轨迹。”“您好，这是您的房卡。”这是芜湖海螺国际大酒店房务部前厅主管钱雪琴每天都要重复上百次的话。
让我们一起看看她的事迹吧
钱雪琴同志在平凡的岗位上，默默耕耘，恪尽职守，创造出了不平凡的事迹。从事酒店前台服务工作的8年来，她脚踏实地的刻苦钻研服务技能，不畏困难、虚心学习，在面对不同的接待群体时，不断将新知识运用于工作实践中，始终将“至高品质·至诚服务”的理念放在心上，不断细化服务措施，强化提升服务技能水平，以热情周到的服务获得到了酒店广大宾客和全体员工的高度认可。她所带领的总台班组获得年、-年安徽省“青年文明号”荣誉称号，连续7年荣获酒店“先进班组”。她个人荣获芜湖市“五一劳动奖章”、安徽省“青年文明号”号长和酒店“优秀管理者”等多项荣誉。
自年春节新冠疫情爆发以来，钱雪琴同志一直坚守岗位，为酒店各类宾客提供“安心住服务”。在宾客入住时，坚持一客一登记，严格按照疫情防控要求，根据疫情的风险等级审查客人的健康码、大数据行程码和核酸检测报告等，确保客人14天内未到过中高风险地区，全部审核通过后才可入住。自疫情爆发至今，她完成了近10万人的入住审核登记，严把入住宾客审核关。正是她对岗位的坚守，对工作的细致，对宾客的热情，筑牢了酒店疫情防控的安全防线。
“永远不要对客人说不！”这是钱雪琴同志一直践行的服务诺言。她在对客服务中展现了超人的耐心，时刻展现出当代青年人的爱岗精神，立足本职岗位，提高职业技能，争创一流成绩，努力成为一名优秀的酒店人。近年来，她带领团队拓展酒店OTA运营服务、评分、大数据分析等合作模式，提出基础软件服务与暖件服务相结合的个性化服务，结合自身经验积累和提炼开展员工培训，不团提升团队服务技能，积极做好宾客关系维护，使酒店宾客满意度、网络排名不断提升。
苦干实干，无私奉献，凭着对工作高度负责的态度和执着的敬业精神，钱雪琴在平凡的岗位上做出了卓越的成绩，在她的身后留下一串坚实而闪光的足迹。
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